压力可能来自工作之外

尼克・哈瑞斯是英国电信集团的项目经理。两年前，他被迫调离岗位，从原先领导一个小型技术团队转战到一个更具挑战性的复杂项目管理部。他觉得自己并不适合这一岗位，专业技能掌握得也不够。

“在那以前，我的表现一直非常出色，被视为所在领域的专家。”哈瑞斯先生事后这样对记者解释。他今年53岁，在英国电信集团的研发中心工作。“自从换了岗位以后，我突然觉得自己完全是个外行。我在这个新岗位感觉压力很大，同时我没有得到应有的支持。这两种因素加起来让我非常头疼。”

一天早晨，在为一夜未眠的头痛及胃痛而挣扎后，哈瑞斯终于被工作压力击垮了。他说：“我当时无法去工作，去面对那个需要我管理的大车间。”

哈瑞斯在家休息了近两个月，共花了6个月时间才完全恢复。然而，他说，在公司理解了他所面临的难题后，给予了他很大的帮助，其中包括咨询指导和让他分阶段逐步重返工作，这对于帮助他身心复原至关重要。

压力产生的原因很复杂，很难界定来自哪里

英国皇家人事和发展协会报告指出，目前，与压力相关的病症是导致脑力劳动者长时间无法工作的主要原因。由于压力、轻度疾病或背部疼痛而导致员工缺勤，已成为雇主的一大负担。在英国，由此造成的损失估计每年为116亿英镑(约合212亿美元)。而在其他西欧国家，缺勤问题更为严重。

近年来，人们对因压力而导致的疾病也更加关注。去年，英国政府健康与安全管理局要求雇主对该问题进行风险评估，以帮助减少或避免上述现象的发生。

与此同时，也有一些观点认为，该问题被夸大了。人们在这一问题上缺乏共识，突出表明了压力这个概念非常模糊：压力是一种主观感受，产生的原因也存在多样性，可能是由工作本身引起，也有可能是在工作之外。因此，即便对受到压力影响的人本身而言，也很难界定。“多数人没感到有那么大的压力，”一位曾经遭受压力之苦的雇员说：“人们时常自己感受不到压力的存在，得由同事告诉你，你才知道自己在承受压力。”

应该学会平衡工作和生活的关系

鉴于压力问题的复杂性，人力资源和职业健康专家建议，采取一体化方式解决这一问题。

英国电信集团已尝试了这种做法，并成效显著，大大节约了成本。2002年年底，该集团采取了这项新的健康和安全策略。一体化解决方式包括：学习如何平衡工作和生活的关系，开展针对管理人员的压力意识培训，以及聘请专家协助处理严重的压力相关问题等。两年的跟踪测评结果表明，目前集团雇员中职业性健康状况欠佳的案例已经下降了64%。这大大超过了50%的原定目标，公司每年支付的病假工资成本已从原来的8200万英镑的基础上降低了1500万英镑。此外，该集团的保险费支出也有所减少。2001年时，该集团因疾病导致的缺勤率还超过英国企业的平均值，而2004年已经降到平均值以下。

为了执行该计划，英国电信集团的管理人员与工会和来自伦敦莫斯里医院的一位精神病研究学家合作，设计了一种名为“溪流”的风险评估系统。员工回答包括个人健康状况、压力来源（含工作要求、工作控制和人际关系）在内的相关问题，以及他需要获得的支持。系统然后生成一份报告，该报告显示出员工个人的压力水平：红色为压力很大，琥珀色为有压力，绿色为心态平和。该报告还可以显示哪种类型的压力会引发最严重的紧张感，并给出解决办法。

集团同时征集了那些由于压力过大或患精神类疾病治愈后重新工作的员工的想法。结果明确显示，没有一个能适合所有人的解决方案。对有些人来说，重返原来的岗位很重要，对另一些人而言，换个单位或许效果更好。